《组织行为学》（04115、04215）作业题答案

一、单选题答案：

1. C  2. B  3. B  4. B  5. B  6. D  7. A  8. B  9. A  10. B  11. D  12. C  13. A 14. A
15. B  16. A  17. C  18. A  19. C  20. C  21. A  22. B  23. A  24. B  25. C  26. C 
27. B  28. D  29. B  30. A  31. B  32. D  33. A  34. B  35. D  36. C  37. D  38. B

二、多选题答案

1. ABCD  2. ABC  3. ABCD  4. ABC  5. ABCD  6. ABC  7. ABC  8. AB  9. ABC 
10. ABCDE  11. ABC  12. ACD  13. ABCD  14. ABCD  15. ACD  16. ACD  17. ACD
18. ABD  19. ABCD  20. ABCDE  21. ABCD  22. ABCD  23. ACD  24. ABCDEF 
25. ABD  26. ABCD  27. ABC  28. ABC  29. ABD  30. AB  31. ABC  32. ABCD
33. ABCD  34. ABCD  35. BCD  36. ABC  37. ABCD  38. ABC

三、判断题答案

1. 4  2. 4  3. 4  4. 7  5. 4  6. 4  7. 4  8. 7  9. 7  10. 7  11. 7  12. 4  13. 4
14. 7  15. 7  16. 4  17. 7  18. 4  19. 7  20. 7  21. 7  22. 4  23. 4  24. 7 
25. 4  26. 7  27. 7  28. 7  29. 4  30. 7  31. 4  32. 4  33. 4  34. 7  35. 4
36. 4  37. 7  38. 7  39. 4  40. 7  41. 7  42. 4  43. 7  44. 4  45. 4

四、名词解释答案

1.       组织行为学：是运用心理学、管理学、社会学、生理学、伦理学和行为科学等学科的理论与方法，系统研究组织中人的心理特点和行为规律的科学。

2.       知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。

3.       态度：是指个体对客观对象的主观评价及其较为持久而又稳定的心理和行为倾向，包含认知、情感和行为倾向三种成分。

4.       人际知觉：是指对人与人相互关系的知觉。它包括自己与他人及他人与他人的关系的知觉。

5.       价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。

6.       个性：就是个体独特而稳定地表现出来的个性倾向与个性心理特征的总和。个性倾向包括需要、动机、价值观、兴趣、爱好等，个性心理特征包括人的气质、能力、性格等。

7.       性格：是指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。是一个人的个性中最重要、最显著的心理特征。

8.       需要：是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象。

9.       动机：是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因。

10.   激励：为调动人们积极性的过程，即为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。

11.   群体：群体是指人们为了达到一定的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。

12.   非正式群体：是指未经官方规定，而是人们在共同的劳动、生活中自发而形成的一定群体。该群体无明文规定的定员编制、成员权利、义务。

13.   群体动力：是指群体活动的动向及其个体行为的推动力量。

14.   群体规范：是指为了保证群体活动的正常进行，由群体确定的，每个成员必须遵守的行为标准。

15.   信息沟通：是指人际之间或群体之间传递和交换信息的过程。

16.   领导者：指的是群体或组织中担任了某种职务，拥有一定权力，有别于一般个体的特殊人物。

17.   群体士气：是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度。

18.   组织设计：就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力，包括：把为达到组织目标必需的各种业务活动进行组合分类，把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系。

19.   团队：指有一个共同的目标，其成员之间相互依存相互影响，并能***地合作，追求集体成功的群体。

20.   组织变革：是运用组织行为学、管理学的有关原理，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以增强组织活动和提高管理的绩效。

21.   学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。

22.   创造能力：是指根据一定的设想，创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。

五、简答题答案

1.       答：组织行为学是系统研究组织环境中人的心理特点和行为规律的科学。组织行为学的研究对象，具体分为个体行为、群体行为、领导行为和组织行为。
(1) 个体行为。个体是组织的细胞，个体行为分析是组织行为学研究的基点。组织行为学的个体行为研究包含两个部分：一是关于影响个体行为的主观因素分析，如个体的知觉、态度、价值观等心理特点是如何影响其行为的；二是关于个体行为的外部控制，即个体行为激励的研究，这是个体行为研究的重点，也是整个组织行为学的核心部分。
(2) 群体行为。群体是介于组织与个体之间的人群(三个以上的人)结合形式。分析群体行为，就是要研究影响群体活动动向的各种因素，并从中寻找群体行为的一般规律和制导措施。
(3) 领导行为。领导行为的研究，就是为了提高领导的有效性，以保证企业立于不败之地。这个领域的研究包括领导功能、领导行为与效率、领导影响力、领导艺术等。
(4) 组织行为。现代组织理论把组织看成是一个“开放的社会技术系统”。组织行为研究的核心内容是如何才能提高组织效能。

2.       答：由于知觉组织结构的存在，人总是戴着“有色眼镜”去看人，因此社会知觉往往出现偏差。常见的偏差有以下几种：
(1) 先入效应。先入效应就是由“第一印象”引起的“先入为主”的效应。在人与人的交往过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象好，有利于今后的交往，第一印象不好，今后可能不再来往。第一印象中渗入了大量的情感因素和联想因素，难免有表面性、片面性、冲动性和联想性，常常出现偏差。
(2) 近因效应。近因效应是指最近的印象对人的认知产生的强烈影响。了解“近因效应”，可以使管理者注意到最新印象偏差不利于客观、公正、全面地看待一个人，要尽量避免。
(3) 晕轮效应。是指观察者根据一个人某个方面的特征来推断他的所有特征，这个特征成为笼罩他的光环，使观察者看不到他的其他品质，从而由一点作出对这个人整个面貌的判断。晕轮效应也可称为以点概面效应。
(4) 定型效应。是指人们对于某一种人或某类事物产生的一种比较固定的看法。人们往往把知觉对象的某些特征归于某一类，用定型效应形成的刻板印象去看待面前的人和事，从而常出偏差。
(5) 投射效应。是指个体在认知他人时，把自己的想法与爱好转移到他人身上的一种“推已及人”的思想方法。
(6) 对比效应。是指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。

3.       答：动机是个体行为得以产生的直接原因，对个体行为积极性有着直接的影响：
(1) 始发性影响  (2) 指向性影响  (3) 强化性影响

4.       答：马斯洛的需要层次论认为人们希望需要得到满足。已满足的需要就不像未满足的需要那样，具有相同的激励作用。对于员工来说，得到他们所追求的事物比得到更多的他们已经拥有的事物有更强的激励性。按照这种解释，马斯洛需要层次论对于现代管理者具有很强的影响，它提供了一些有用的思想，以帮助管理者考虑如何激励员工。由于对该理论的广泛熟悉，管理人员能够更好地做到：(1) 确认和接受员工需要；(2) 承认不同员工会有不同的需要；(3) 满足尚未实现的特定需要；(4) 认识到提供相同的报酬 (特别是用来满足低级需要的) 对于激励的作用是递减的。

5.       答：内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。在管理中运用这些理论来指导员工激励必须注意：
(1) 从满足员工的基本需要出发，调动员工的积极性。
需要层次理论运用到管理中给我们一个这样的启示：管理者不仅要了解员工一般的需要，而且要善于了解不同时期员工存在的不同的需要，并对各种需要进行分类研究，对那些合理的、马上能够解决的需要，必须采取坚决措施予以满足，从根本上调动员工的积极性；对那些不合理的、无法满足的需要，也要加强思想政治工作，说明原因，使员工有个正确的认识。对与员工切身利益相关的、急需解决的实际需要，要放在首位，以解除其后顾之忧。
（2）企业中的奖励与报酬工作，应注意充分发挥“保健因素”的激励作用。按照双因素理论的观点，要想使奖金和报酬成为激励因素，必须与企业的经营好坏，以及部门、个人工作成绩挂钩。
（3）培养员工的高层次需要，以激发和保持员工的创造性行为倾向。
成就需要理论指出，具有高层次需要的人，对一个国家、一个企业、一个人的发展具有十分重要的作用，管理者要采取必要的措施，创造适宜的工作环境，满足员工对高层次需要的追求。

6.       答：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量。各人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较。公平理论运用在组织管理中的总结评比、工资调整和奖惩制度上，存在着两种情况，用得好，就可以起到激励作用；用得不好，会使组织内部人际关系紧张，引发各种矛盾冲突。在我国，企业管理者要做到公平激励，必须克服感情用事，要客观地公正地评价每个员工对组织的贡献，根据贡献大小确定其相应的报酬。同时，必须坚持机会均等原则，将人们之间的报酬攀比转化为“能力”与“努力”的竞争，这就为实行公平的按劳分配奠定了社会基础。
只有这样，才能保证组织分配在促进员工能力发挥、效率提高的同时，真正体现分配的公平性。

7.       答：非正式群体的形成是由于人的需要是多种多样的，而正式群体不能完全满足成员的需要，有些需要要在非正式群体中才能得到满足。非正式群体的形成，大致有如下原因：
（1）观点和利益的一致性。
（2）个性心理特征、共同兴趣爱好的一致性。
（3）经历、血缘、背景、地理等因素的相似性。
非正式群体的积极作用主要表现在以下几个方面：À 在一定程度上满足成员的需要，对成员行为进行规范，给成员以更多的帮助，保持良好的气氛；Á 在一定程度上能增强正式群体的凝聚力；Â 有可能帮助正式群体克服困难，解决难题，完成大量的工作；Ã 非正式群体可以促进积极的信息交流；Ä 在做后进转化工作上有特殊功效。

8.       答：群体压力是指已经形成的群体规范，对其成员的行为具有一种无形的压力，使得每个群体成员不得不顺从群体的行为。
群体压力对群体成员行为的影响十分明显，一般可通过以下方式产生作用：
（1）模仿。人们在交往中，会自觉不自觉地产生潜移默化的影响，这种影响是通过模仿产生的。
（2）公共舆论。在一个群体中，对于能够接受或不能容忍的群体成员的个体行为，或同声赞扬或一致责备。
（3）群体内成员关系的亲疏。群体压力会表现在人际关系的变化上。

9.       答：人际关系是指人与人之间的心理关系或心理距离。在一个群体中，人与人之间总会建立各种各样的关系，然而其密切程度却各不一样。人际关系的改善，有助于生产效率的提高。我们可以从不同的角度来完善人际关系。
从管理体制和管理者的角度来看，主要的方法有：
（1）改善组织结构，健全民主体制。
（2）建立有力的领导集体。
（3）提高管理者素质。
（4）加强沟通，增强组织内聚力。
从个人方面来讲，改善人际关系的措施有：
（1）树立正确的人生观。
（2）加强个人修养尤其是培养良好的性格。
（3）加强自我意识。

10.   答：群体之间的冲突最终都是因为人们不能达到目标或要求时所产生的感情造成的。由于冲突的类型和性质不同，其处理和解决的方法也不相同。常见的解决方法有以下几种：
（1）协商解决法。在冲突发生后，经过冲突双方或多方的协商，以求达成一致意见。这种方法要求冲突双方顾全大局，互相作出积极的让步，以促使冲突的解决。
（2）仲裁解决法。当冲突发生以后通过协商已无法解决时，需要第三者或高层领导人作出调解。
（3）权威解决法。双方的冲突经过协商和仲裁都不能解决时，由上级主管部门做出裁决，强迫冲突双方执行命令。