靠“优质教育服务”提高民办高中竞争力

民办学校与公办学校最大的不同，在于投资主体的不同和经费来源渠道的不同。这决定了教师、学生及管理方式等方面都有与公办校不同之处。

民办学校的运营经费几乎全部来自于学生的学费，因此，与公办学校相比，学生要承担更多的费用。家长为什么愿多花钱把孩子送到民办学校呢？因为公办学校无法完全满足许多学生的教育需求，如有的家长忙于生意无暇照顾孩子、有的学生在生活和心理方面需要特殊照顾、有的学生有特长或特别教育的需求、有的学生有网瘾等不好习惯、有的学生惹事生非特别难以管理，这类学生，与其说公办学校不能提供满意的教育，倒不如说学生难以适应公办学校。

能为这类学生提供适合的、个性化的教育，民办学校就能争得生源市场。

民办学校的老师多是来自于公办学校，虽具有较丰富的公办学校的工作经验，但不一定能适应民办学校，有不少老师在公办学校很优秀，而在民办学校面对不同的教育群体，却难有作为，不得已频繁择校。来自公办学校的教师，要适应民办学校的发展就要尽快实现由公办学校到民办学校的角色转换。

首先要转变观念，重新审视民办学校、重新对自己分析定位。要树立服务观念，把教育当作一项服务。民办学校的运作，既要符合教育规律，又要遵从市场规律。从一般的经营和消费看来，谁买单，谁为上帝，家长是教育服务这个产品的购买者，是“上帝”，其孩子是教育服务产品的消费者，是享受教育服务的。我们的产品是教育服务，只有提供不同于公办学校的适合学生需要的个性化的教育服务，才能在生源市场上争得一席之地。如果民办学校按公办学校教育模式办学，民办学校将没有竞争力，也没有存在的必要。

“海尔”不但其产品质量优，还具有人性化的设计理念，而且每一位员工都具有优良的服务态度，每次为客户提供服务，都要争取客户意见且要留下书面意见，反馈给总部。“海尔”的每名员工，无论在哪里，每当看到自己的产品或一个零件时，两眼放出亲切的光芒，下意识的反复擦拭，反映了每名员工的敬业精神和服务意识。正因为这样，“海尔”的服务已作为一种品牌，普遍得到消费者的认可。我们把教育服务看成是学校的产品，“上帝”、消费者可以对教师的服务态度和服务质量发表评论，提出批评。这对老师提出了更高的要求，要向“海尔”人那样树立服务意识、打造服务质量，不但要提供好的教学服务，还要有易于学生接受的服务态度，还要经常接受“上帝”和消费者的意见，不断改进我们的工作，主动与上帝沟通，赢得上帝的理解与支持，长期坚持下去，就能树立起我们的教育服务品牌。

学生虽是教育服务的“消费者”，但不是“上帝”，无论从投资方面还是从心理的成熟性来看，学生都不具备“上帝”的资格。实事上，如果学生真的成为“上帝”了，教育也就难以真正对学生施加影响了，作为教育服务的“消费者”，学生要按老师的教育教学计划完成学习任务，还要接受批评、奖惩、人生指导的教育。正如医院通过医疗服务把“病人”变成“健康人”一样，中间要经过打针、吃药、手术之苦，才能成为一个健康人。教师通过教育服务要把学生这个“自然人”变成适应社会发展需要的“人才”，中间自然要经过师生间教与学、管与被管等许多矛盾冲突，才能改变学生原来不良习惯，培养起良好习惯，成为适应社会的“人才”。

所以，学生接受优质教育服务，不是对学生姑息迁就、听之任之，而是应该更加严格管理、悉心帮助、做更多深入细致的思想疏导工作。只有使学生的身体、心理、道德、智力、习惯、品质等都得到发展，还要满足学生、家长的个性化教育需要，才能赢得“上帝”家长的满意，民办学校才能健康持续发展。

既然教师是提供教育服务的，教师就要有市场观念。不但遵从教育规律，完成常规意义上的育人教书任务，还要研究教育市场规律，研究家长、学生的教育消费心理，不断开拓生源市场。不但要提高教育教学质量，还要提高办学效益。要针对不断变化的生源市场，自觉调整教育教学及招生策略，经营好学校，发展好学校。

提高教育服务质量，一要提高服务者――教师的素质，二要构建和谐的干群关系、师生关系，发挥团队的整体作用。民办学校的“签约式”管理，容易使人理不清各种人事关系，教师容易把自己定位于一个“打工”者。校长和教师从形式上看，一个是管理者，一个被管理者，但本质上都是受聘者，校长由董事会聘任，教师由校长聘用，从根本上看，校长、师长都受聘于董事会，都是为董事长“打工”，有人戏说民办学校校长是“教师工会主席”，是教师“打工者”的“工头”。这实际上揭示了一个本质问题，民办学校的校长和教师是一个利益共同体。校长既要对董事会负责，又要对教师负责，教师既要对学生负责，也要对校长负责。

办好教育要以学生为本，办好学校要以教师为本，校长要引导教师，改变自己是“打工”者的想法，自觉地把自己融入到学校这个大家庭中。要明确教师在办学中的主人翁地位，尊重和发挥他们的主人翁作用，群策群力，共同关注学校、发展学校。要让教师在使学生获得理想发展的同时，教师自身也应得到充分发展，引导教师跨越人生第一层次---生存的需要，逐步进入最高层次---自我价值的实现。只有教师有发展自己、完善自己的需要时，才能把工作当作一项事业去经营，才能自觉地把自己的工作和学校的发展结合起来，不计时间、不计报酬，在追求自我价值实现的过程中，成就学生、成就事业，成就自己，发展学校。

不愉快的人只能提供不愉快的服务，最高境界的服务是发自内心的。校长要用教育服务的态度和质量来衡量、评估教师的工作，给老师以愉快的工作情绪，而不是仅看学生最后的考试成绩，而不关注学生的学习过程和学习基础。这样，教师就自觉地关注学生的感受、家长的认可度，就会通过改变自己的工作状态、工作策略、教学方式，来满足学生和家长的需要。这样，教师通过努力，就能找到成就感，有成就感的教师，就有积极的工作态度、饱满的情绪和自信心，并会感染、激发学生，影响学生的精神面貌和学习状态。

管事靠科学，管人靠艺术。教师提供的“优质教育服务”能否被学生认可、接受，不是仅仅取决于教师努力，也不是仅仅取决于教师扎实的学科知识，还取决于教师的管理艺术、交流沟通艺术。有的老师工作尽心尽力，可学生就是不认可，原因就是缺乏管理、交流沟通的艺术。教师喜欢学生，这是师德的基本要求，仅凭这点要在民办学校立足是远远不够，教师还要有让学生喜欢你的本事、让家长接受你的本事。

　民办学校能否通过每一位教职工，给学生和家长提供优质的个性化教育服务，教师是否受学生欢迎、能否赢得家长的认可，是民办学校能否生存的关键。